Coolblue laptop niet geleverd, volgens app wel met handtekening die niet van mij is

Tijgeroog schreef op 21-12-2024 om 17:58:

het gebeurt hier nog wel eens dat de bezorger zelf z'n handtekening zet, en dat het later geleverd wordt. Misschien zou het zoiets kunnen zijn?

Hier zet de bezorger ook nog steeds zijn handtekening en gooit het in de hal neer. Klacht over ingediend maar daar hoor je niks meer over.

vrouw92 schreef op 21-12-2024 om 20:15:

[..]

Dan is het inderdaad net zo vervelend!

In het ergernissen topic schreef ik al, een door mij bestelde cadeaubon is zoek bij Postnl. Het lijkt erop dat de bon nog steeds ligt waar hij is afgegeven. Postnl zegt dat de verzender hun de opdracht moet geven, om een onderzoek in te stellen. Heb daar al verschillende keren contact meegehad, maar die wil dat ik een nieuwe bon kom ophalen. 2.5 uur enkele reis met het ov en gedeeltelijk vervoer op afroep omdat daar geen regulier vervoer rijdt. Het is een kerstcadeau, wat een gedoe echt.... 

Overigens lees ik overal ook bij de consumentenbond dat de verzender aansprakelijk is. Dus ik hoop dat het voor ons beide snel wordt opgelost.

Ik realiseer me wel dat in jou geval, er echt iets zoek is... bij mij gaat het om een cadeaubon, en ook dat is lastig, maar omdat het om een kleine zaak gaat, zal er niet zomaar iemand binnenlopen met een cadeaubon die niet is "gekocht".

vrouw92 schreef op 21-12-2024 om 20:08:

[..]

Maar dan heb je het wel. Ik heb niks en geen idee waar het kan zijn.

Hier in de hal wordt ook alles gejat, helemaal Coolblue en dat soort winkels. Ik laat het (helaas) altijd naar een afhaalpunt sturen.

Maar bezorgers moeten het aan de klant overhandigen en als de klant het niet heeft ontvangen, dan ligt de bewijslast bij de leverancier/bezorger. 
Overigens vind ik Coolblue één van de beste klantgerichte bedrijven (nee, geen aandelen, vind ze gewoon heel klantvriendelijk), dus ik denk dat je er wel uitkomt.

Levert Coolblue niet altijd zelf? Hier wel (in de stad). Dan zou het toch niet moeilijk moeten zijn om het te achterhalen.
Vreselijk balen dit soort dingen, hopelijk snel terecht!

het is aan coolblue om te bewijzen dat je de laptop hebt ontvangen. Anders moeten ze je een nieuwe sturen.

uit ervaring weet ik dat coolblue je na een paar weken onderzoek een verklaring laat tekenen dat jij en de buren de laptop niet hebben en je dan geld terug hebt

Het is wel moeilijk om dan niet kwaaddenkend te worden. In de gevallen dat dit soort problemen mij overkwam was dat meestal onterecht en dan voel je een vreemd soort schaamte. Een soort anticlimax.

Drie keer, niet met Coolblue, heb ik een "artikel niet ontvangen" procedure door moeten maken. Een keer met een salontafel, een keer met een kleine televisie en een keer met een smartphone. Zoiets gebeurt nooit met 40 liter potgrond of zo! De salontafel is niet goed afgelopen (faillissement); de rest wel.

vrouw92 schreef op 22-12-2024 om 12:36:

Ook niet bij de buren waar ik nog hoop op had. Pakket is dus echt verdwenen… Ik kan er niets aan doen, maar het heeft me al drie huilbuien opgeleverd.

Ik zou toch proberen de verantwoordelijkheid bij de verzender te leggen. Bewijs maar dat het daadwerkelijk jouw handtekening is, die is gezet.

vrouw92 schreef op 22-12-2024 om 12:41:

[..]

Dat ga ik zeker doen, het is alleen een V die gezet is.

Succes! Hopelijk komt het goed.