Opgelicht
Ik zag een bedrag van zo'n 400 euro aangerekend op mijn kredietkaart, voor airbnb. Nu heb ik nog nooit iets via airbnb gehuurd. Maar er ging een lichtje branden, een paar maanden geleden zocht ik iets te huur, en kwam ik op een mooie aanbieding. Leek wat te mooi om waar te zijn, toch mailtje gestuurd maar uit het antwoord kon ik opmaken dat er iets niet koosjer was. De 'verhuurder' wilde bijvoobeeld verhuren zonder plaatsbezoek ('vanwege corona').
Ik ben er verder niet op ingegaan maar heb wel de link in de mail naar airbnb (of een extreem goede vervalsing) even aangeklikt.
Toen ik nu zag dat er dus geld van onze kredietkaart is gegaan, heb ik de klantendienst van airbnb gebeld, zij wisten me te zeggen dat er nooit een betaling was gebeurd.
Ik ben toen echter vergeten te zeggen dat de kaart op mijn man zijn naam staat. Inmiddels heb ik hen een bericht gestuurd met de vraag of ze ook eens willen checken op zijn naam.
Enfin, even afwachten nu. Mastercard heeft voorlopig onze klacht niet ontvankelijk verklaard omdat "airbnb een degelijke organisatie is, die een identificatie vereist".
Het is natuurlijk nog even afwachten of er een betaling is gebeurd naar de echte airbnb of naar een vervalsing, maar heeft iemand enig idee wat er kan zijn gebeurd?
We hadden geen van beiden ooit gehuurd bij airbnb.
En ik weet heel heel zeker dat ik geen kredietkaartgegevens heb ingevoerd en dat die ook niet werdn gevraagd. Wel is het zo dat (dom, dom, ik weet het) de kredietkaartgegeven sopgeslagen zitten (zaten) in mijn browser (?) Ze werden altijd vanzelf ingevuld als ik wilde betalen bij een online aankoop . Maar nogmaals, zoiets heb ik dus niet zien gebeuren.
Uiteraard heb ik mjn kaart laten blokkeren, de bank op de hoogte gebracht, aangifte gedaan bij de politie, en dus een betwisting aangegeven bij Mastercard.
Maar als je inlogt in dat account op Airbnb, krijg je dan die boeking te zien?
Zo ja, dan is dat heel vervelend maar heel lastig om iets aan te doen, vrees ik. Wel heel vreemd, want ik doe regelmatig een Airbnb boeking en je moet toch echt een paar keer klikken om een boeking te bevestigen.
Rosehip schreef op 14-05-2022 om 18:05:
Maar als je inlogt in dat account op Airbnb, krijg je dan die boeking te zien?
Zo ja, dan is dat heel vervelend maar heel lastig om iets aan te doen, vrees ik. Wel heel vreemd, want ik doe regelmatig een Airbnb boeking en je moet toch echt een paar keer klikken om een boeking te bevestigen.
Nee, dan krijg ik geen boeking te zien … Alleen de boekingen die ik vier jaar geleden voor mijn dochter maakte …
Maanlicht schreef op 14-05-2022 om 22:26:
[..]
Nee, dan krijg ik geen boeking te zien … Alleen de boekingen die ik vier jaar geleden voor mijn dochter maakte …
Airbnb moet toch gewoon kunnen laten zien waar je voor betaald hebt? Dat snappen ze zelf toch ook wel?
Poezie schreef op 14-05-2022 om 22:29:
[..]
Airbnb moet toch gewoon kunnen laten zien waar je voor betaald hebt? Dat snappen ze zelf toch ook wel?
Ze zouden het nakijken… ik wacht al een week …
Maanlicht schreef op 14-05-2022 om 23:48:
[..]
Ze zouden het nakijken… ik wacht al een week …
Pfff, ik had ze allang iedere dag aan de kop gezeurd. Maar ja, ik ben nou eenmaal erg ongeduldig, vooral als het om dit soort dingen gaat.
Poezie schreef op 14-05-2022 om 23:51:
[..]
Pfff, ik had ze allang iedere dag aan de kop gezeurd. Maar ja, ik ben nou eenmaal erg ongeduldig, vooral als het om dit soort dingen gaat.
Ik heb al drie berichtjes gekregen om me ‘te bedanken voor mijn geduld, er is een ‘specialist’ mee bezig …
Maanlicht schreef op 14-05-2022 om 22:26:
[..]
Nee, dan krijg ik geen boeking te zien … Alleen de boekingen die ik vier jaar geleden voor mijn dochter maakte …
Als er geen boeking is, dan zou er ook geen betaling moeten hebben plaatsgevonden lijkt me.
Hopelijk kom je eruit met Airbnb.
Misschien het juridisch loket even bellen, als je goed geinformeerd bent sta je ook wat sterker tegenover Airbnb of de creditcardmaatschappij. Ze hebben ook spreekuren in sommige steden. Maar zorg dan wel dat je je verhaal van te voren duidelijk en volledig voor je hebt, want eerlijk gezegd vond ik je hier soms een beetje onduidelijk.
https://www.juridischloket.nl/contact/
Ik zou zelf aandringen bij Airbnb dat ze over de brug komen met een factuur van de zogenaamde boeking of het geld terug storten.
Ik heb trouwens laatst gelezen dat websites soms al mee kunnen lezen als jij velden invult op hun site, maar niet op verzenden drukt...
https://tweakers.net/nieuws/196668/honderden-websites-verzamelen-data-van-webforms-voordat-gebruikers-die-versturen.html
Rondstruiner schreef op 15-05-2022 om 15:04:
Misschien het juridisch loket even bellen, als je goed geinformeerd bent sta je ook wat sterker tegenover Airbnb of de creditcardmaatschappij. Ze hebben ook spreekuren in sommige steden. Maar zorg dan wel dat je je verhaal van te voren duidelijk en volledig voor je hebt, want eerlijk gezegd vond ik je hier soms een beetje onduidelijk.
https://www.juridischloket.nl/contact/
Ik zou zelf aandringen bij Airbnb dat ze over de brug komen met een factuur van de zogenaamde boeking of het geld terug storten.
Ik heb trouwens laatst gelezen dat websites soms al mee kunnen lezen als jij velden invult op hun site, maar niet op verzenden drukt...
https://tweakers.net/nieuws/196668/honderden-websites-verzamelen-data-van-webforms-voordat-gebruikers-die-versturen.html
Dankjewel, nuttige tips! Ik heb geen gegevens ingevuld …
Ik ga het even grondig lezen.
Wel gek dat MasterCard je afscheept. Bij Visa krijg je altijd direct je geld terug na een betwiste afboeking en dan gaan ze daarna uitzoeken wat de waarheid is.
Maanlicht schreef op 15-05-2022 om 16:52:
[..]
Dankjewel, nuttige tips! Ik heb geen gegevens ingevuld …
Ik ga het even grondig lezen.
Oh, gelukkig. Ik dacht dat ik iets had gelezen over je cc nummer dat automatisch ingevuld werd omdat het opgeslagen was in de browser, dus ik dacht dat daar misschien iets mis was gegaan.
Rondstruiner schreef op 15-05-2022 om 17:16:
[..]
Oh, gelukkig. Ik dacht dat ik iets had gelezen over je cc nummer dat automatisch ingevuld werd omdat het opgeslagen was in de browser, dus ik dacht dat daar misschien iets mis was gegaan.
Het is wel echt heel bizar:
- ik heb geen boeking gemaakt, geen gegevens ingevuld of zien verschijnen, enkel naar foto’s gekeken
- er is geen reservatie te zien in mijn account
- er is wel geld naar die rené clem via airbnb, van onze mastercard
- het enige wat ik kan bedenken is dat de creditcardgegevend automatisch zijn ingevuld, zonder dat dit zichtbaar was
- mastercard zegt dat airbnb identificatie vraagt dus dat ze daarom niet kunnen ingaan op mijn betwisting.
Ik had inderdaad ook soepelheid verwacht van Mastercard. Dit is overduidelijk een geval van oplichting. Ik word echt een beetje van het kastje naar de muur gestuurd, ze verschuilen zich achter ‘airbnb is een degelijke organisatie ‘. Maar blijkbaar toch niet zo veilig dan.
Met klachten moest ik me tot de klachtendienst van de bank melden. Van hen kreeg ik antwoord dat de transactie met identificatie gebeurd was, met kaartlezer.
Dat is dus pertinent onwaar.
Het gaat me niet eens zozeer om die 400 euro als wel om dat ik wil weten hoe dit in godsnaam kan gebeuren en hoe je je ertegen kan beschermen.
Volgens mij helpt het als je even stap voor stap actie neemt en het voor jezelf helder krijgt;
- er is blijkbaar echt bij Airbnb geboekt, maar de boeking staat niet op jouw account. Dan is er dus of een ánder account dat met deze creditcard betaalt. Van je man, van een kind, een collega of iemand anders die achter je laptop kan zitten?
Als het goed is heeft je betaling een referentienummer oid. Dat kun je aan Airbnb geven om te vragen wat de gegevens van deze Boeking zijn
- is het wel op jouw account geboekt, dan is het raar dat je die boeking niet te zien krijgt. Is hij dan verwijderd/geannuleerd omdat het een fout van het systeem was en krijg je volgende maand een credit? ALs hij niet voor jou inzichtelijk Is, is het aan Airbnb om uit te leggen waarom je er dan toch voor betaald hebt.
- als die boeking nog in de toekomst is, laat hem sws annuleren. Wellicht krijg je dan al een deel van je geld terug
- kan Airbnb je die gegevens niet geven, dan is het dus geen betaling aan Airbnb geweest. Dat kun je dan berichten aan mastercard; het lijkt alleen maar op een airbnb betaling, maar is fake
- als mastercard stelt dat de card reader is gebruikt; hebben jullie die zelf ook een? Mijn ing-mastercard heeft die niet, dus dat zou een raar argument zijn
- kun je online in een soort mijn.MasterCard omgeving zien of er nog meer dubieuze betalingen zijn? Of dat het bedrag misschien een maand later alweer terugkomt?
Door zaken op een rijtje te houden bereik je misschien net iets meer. Want ‘ answered by a specialist’ betekent vaak dat ze het zelf ook niet weten. Het is natuurlijk echt wel geld, €400, maar als er fraude was gepleegd hadden ze wel meer gejat. Dit lijkt meer op een fout of iemand uit je omgeving die toch geboekt heeft.
(Ik hoop voor jou nog steeds dat het toch je man was die je verrassing heeft geboekt- probeer eens of er een account is op zijn naam
)
Biebel schreef op 16-05-2022 om 08:10:
Volgens mij helpt het als je even stap voor stap actie neemt en het voor jezelf helder krijgt;
- er is blijkbaar echt bij Airbnb geboekt, maar de boeking staat niet op jouw account. Dan is er dus of een ánder account dat met deze creditcard betaalt. Van je man, van een kind, een collega of iemand anders die achter je laptop kan zitten?
Als het goed is heeft je betaling een referentienummer oid. Dat kun je aan Airbnb geven om te vragen wat de gegevens van deze Boeking zijn
- is het wel op jouw account geboekt, dan is het raar dat je die boeking niet te zien krijgt. Is hij dan verwijderd/geannuleerd omdat het een fout van het systeem was en krijg je volgende maand een credit? ALs hij niet voor jou inzichtelijk Is, is het aan Airbnb om uit te leggen waarom je er dan toch voor betaald hebt.
- als die boeking nog in de toekomst is, laat hem sws annuleren. Wellicht krijg je dan al een deel van je geld terug
- kan Airbnb je die gegevens niet geven, dan is het dus geen betaling aan Airbnb geweest. Dat kun je dan berichten aan mastercard; het lijkt alleen maar op een airbnb betaling, maar is fake
- als mastercard stelt dat de card reader is gebruikt; hebben jullie die zelf ook een? Mijn ing-mastercard heeft die niet, dus dat zou een raar argument zijn
- kun je online in een soort mijn.MasterCard omgeving zien of er nog meer dubieuze betalingen zijn? Of dat het bedrag misschien een maand later alweer terugkomt?
Door zaken op een rijtje te houden bereik je misschien net iets meer. Want ‘ answered by a specialist’ betekent vaak dat ze het zelf ook niet weten. Het is natuurlijk echt wel geld, €400, maar als er fraude was gepleegd hadden ze wel meer gejat. Dit lijkt meer op een fout of iemand uit je omgeving die toch geboekt heeft.
(Ik hoop voor jou nog steeds dat het toch je man was die je verrassing heeft geboekt- probeer eens of er een account is op zijn naam
Dankjewel voor je uitgebreide reactie!
Toevallig heb ik net een antwoordje van Airbnb:
the booking number is on another account, I cannot divulge information for another account. therefore, I recommend that the person in whose name the booking is made contact us and I will be happy to help you