Opgelicht
Ik zag een bedrag van zo'n 400 euro aangerekend op mijn kredietkaart, voor airbnb. Nu heb ik nog nooit iets via airbnb gehuurd. Maar er ging een lichtje branden, een paar maanden geleden zocht ik iets te huur, en kwam ik op een mooie aanbieding. Leek wat te mooi om waar te zijn, toch mailtje gestuurd maar uit het antwoord kon ik opmaken dat er iets niet koosjer was. De 'verhuurder' wilde bijvoobeeld verhuren zonder plaatsbezoek ('vanwege corona').
Ik ben er verder niet op ingegaan maar heb wel de link in de mail naar airbnb (of een extreem goede vervalsing) even aangeklikt.
Toen ik nu zag dat er dus geld van onze kredietkaart is gegaan, heb ik de klantendienst van airbnb gebeld, zij wisten me te zeggen dat er nooit een betaling was gebeurd.
Ik ben toen echter vergeten te zeggen dat de kaart op mijn man zijn naam staat. Inmiddels heb ik hen een bericht gestuurd met de vraag of ze ook eens willen checken op zijn naam.
Enfin, even afwachten nu. Mastercard heeft voorlopig onze klacht niet ontvankelijk verklaard omdat "airbnb een degelijke organisatie is, die een identificatie vereist".
Het is natuurlijk nog even afwachten of er een betaling is gebeurd naar de echte airbnb of naar een vervalsing, maar heeft iemand enig idee wat er kan zijn gebeurd?
We hadden geen van beiden ooit gehuurd bij airbnb.
En ik weet heel heel zeker dat ik geen kredietkaartgegevens heb ingevoerd en dat die ook niet werdn gevraagd. Wel is het zo dat (dom, dom, ik weet het) de kredietkaartgegeven sopgeslagen zitten (zaten) in mijn browser (?) Ze werden altijd vanzelf ingevuld als ik wilde betalen bij een online aankoop . Maar nogmaals, zoiets heb ik dus niet zien gebeuren.
Uiteraard heb ik mjn kaart laten blokkeren, de bank op de hoogte gebracht, aangifte gedaan bij de politie, en dus een betwisting aangegeven bij Mastercard.
Maanlicht schreef op 16-05-2022 om 10:06:
[..]
Dankjewel voor je uitgebreide reactie!
Toevallig heb ik net een antwoordje van Airbnb:
the booking number is on another account, I cannot divulge information for another account. therefore, I recommend that the person in whose name the booking is made contact us and I will be happy to help you
nou dat wordt dan toch checken bij man en kinderen of er niet een verrassing aan zit te komen.
En bij ABB zien los te peuteren op welke naam het is geboekt, maar dat is lastig denk ik, dan moet je aan je gezin vragen wat hun account naam is bij ABB en vragen aan ABB of het 'any of these' is.
Je zou eens kunnen zien of er bv onder de naam van je man een account is gemaakt, door zijn e-mailadres en ‘ww vergeten’ in te voeren. Of heb je zelf misschien nog een ander account op een ander e-mailadres/je Facebook account?
Een andere optie is de eigenaar van de Airbnb benaderen. Hem uitleggen dat er op jouw kaart een boeking is gedaan, maar je het account kwijt bent. Of hij je die naam wil geven, zodat jij het makkelijker kunt terugvinden.
Née, dat mag hij niet want privacy. Maar hee - je kunt het altijd vragen toch en net doen of je neus bloedt? Want blijkbaar is er iemand die voor die datum en tijd een boeking heeft gedaan en jou ervoor heeft laten betalen. Dan mag je toch best weten wie dat is geweest.
Nog even een samenvatting, zo duidelijk mogelijk 
- In januari moest mijn zoon uit zijn studentenhuis. Omdat hij examens had, ging ik op zoek. Er is een groot tekort aan kamers, ik heb tientallen berichtjes gestuurd. Altijd via één van twee groepen op facebook (met tienduizenden leden). Zo klikte ik ook op een berichtje over een studio, en mailde de verhuurder, dat ik interesse had.
- Ik kreeg een antwoord met een een reukje aan:
Good evening,
I have attached information from the contract.
Pets are allowed. You can register at the address if you need. This is not shared! Fully furnished and equipped. Parking is available. You can rent for a minimum of one month and maximum for 5 years with a contract! I have the property listed on Airbnb ( https://www.airbnb.com ) If you want to reserve / rent the property safely & transparently. The property is available to move in on 09 February. I have someone accommodated until the 08 February. There's no point in organizing visits/viewings because I'm 100% sure that someone will reserve/rent it by the 09 February. About reservation: Monthly rent with all bills included is €440; Security deposit with Airbnb is €440 + €23 (fees). The total amount to reserve/rent the property is: €440 + €440 + €23 = €903. Also, your security deposit is refunded by Airbnb after your contract expires. Anytime you are ready and have €903 available on your credit card / bank account I can send you the Airbnb booking link and within 5 minutes you can reserve/rent the property and move in from 09 February onwards. P.S. Don't come with other solutions because I will not take them into consideration.
If you agree with my terms please answer the following questions: How many people ? Can you please show me a review from your former Landlord? Do you have an employment contract at the moment? What kind of work do you do?", or What company do you work for?
Thank you, #staysafe!
Rene
- Ik vermoedde ogenblikkelijk dat dit een gevalletje oplichting was maar heb dom genoeg toch even de link aangeklikt en naar de foto's gekeken. Meer niet! Op het hoofd van mijn kinderen.
- Op dat moment wist ik niet meer dat ik ooit, vier jaar geleden, een Airbnb acccount had aangemaakt toen mijn dochter me vanuit het buitenland vroeg om een overnachting te regelen.
- Toen ik de betaling naar Airbnb zag, op 9 februari gedaan, de datum vermeld in de mail van die René, besefte ik dat die René me had opgelicht. Maar hoe?
- Omdat ik niet meer wist dat ik een Airbnb-account had, en je Airbnb klantendienst enkel kan bereiken via een account, maakte ik een account aan. De klantendienst liet me later weten dat ik al een account hàd. Blijkbaar hebben ze de twee toch samengevoegd want de booking gemaakt voor mijn dochter is te zien als ik mijn account open.
- Maar de betaling op 9 februari, van 413,06 euro is dus gemaakt via onze Mastercard, maar een andere account. Hoe dan? En welke?
- Niemand kent het wachtwoord van mijn laptop; laptop is altijdgewoon thuis; de kinderen hebben er absoluut niks mee te maken en als mijn man hier meer van weet dan verdient hij een Oscar
- Mastercard zegt dat Airbnb safe is want identificatie vraagt
- Bank zegt dat uit hun logging blijft dat elektronische identifictatie is gebruikt; ze vermelden zelfs kaartlezer (en dat is dus gewoon niet WAAR - ik word er echt gek van
- Airbnb zegt dat een andere account die betaling heeft gedaan maar ze mogen geen gegevens verstrekken.
- Ook nog belangrijk: ik heb bij eerdere betalingen gemerkt dat de creditcardgegevens automatisch worden aangevuld als je wil betalen met Mastercard. Maar dan ZIE je dat en moet je een aantal keer bevestigen ... Dat was allemaal niet het geval.
Biebel schreef op 16-05-2022 om 10:16:
Je zou eens kunnen zien of er bv onder de naam van je man een account is gemaakt, door zijn e-mailadres en ‘ww vergeten’ in te voeren. Of heb je zelf misschien nog een ander account op een ander e-mailadres/je Facebook account?
Een andere optie is de eigenaar van de Airbnb benaderen. Hem uitleggen dat er op jouw kaart een boeking is gedaan, maar je het account kwijt bent. Of hij je die naam wil geven, zodat jij het makkelijker kunt terugvinden.
Née, dat mag hij niet want privacy. Maar hee - je kunt het altijd vragen toch en net doen of je neus bloedt? Want blijkbaar is er iemand die voor die datum en tijd een boeking heeft gedaan en jou ervoor heeft laten betalen. Dan mag je toch best weten wie dat is geweest.
- man heeft geen account, heeft nog nooit van zijn leven een reis geboekt, dat doe ik altijd
- kinderen idem
-
Ik zeg nogmaals: juridisch loket bellen. Zij kunnen jou vertellen wat je rechten zijn tegenover Airbnb en de cc maatschappij.
Het is wel lastig dat de cc niet op jouw naam staat, maar op die van je man. Eigenlijk zou hij hier achteraan moeten gaan. Misschien kun je je man eens naar Airbnb laten bellen, als de cc op zijn naam staat, heeft hij gewoon recht op de informatie over een boeking met zijn cc zou ik denken. Maar bij het juridisch loket kunnen ze je precies vertellen wat je rechten zijn.
En ik zou de cc hierna opzeggen en er één op jouw naam of eventueel op beide namen nemen. Aangezien jij alles regelt, is het heel onlogisch dat de kaart op zijn naam staat en erg lastig als je informatie nodig hebt.
Rondstruiner schreef op 16-05-2022 om 10:56:
En ik zou de cc hierna opzeggen en er één op jouw naam of eventueel op beide namen nemen. Aangezien jij alles regelt, is het heel onlogisch dat de kaart op zijn naam staat en erg lastig als je informatie nodig hebt.
Op beide namen kan niet, hebben we al gevraagd.
Op mijn naam zou inderdaad logischer zijn, we hebben helaas net een paar dagen geleden de nieuwe gekregen.
Rondstruiner schreef op 16-05-2022 om 10:54:
Ik zeg nogmaals: juridisch loket bellen. Zij kunnen jou vertellen wat je rechten zijn tegenover Airbnb en de cc maatschappij.
Het is wel lastig dat de cc niet op jouw naam staat, maar op die van je man. Eigenlijk zou hij hier achteraan moeten gaan. Misschien kun je je man eens naar Airbnb laten bellen, als de cc op zijn naam staat, heeft hij gewoon recht op de informatie over een boeking met zijn cc zou ik denken. Maar bij het juridisch loket kunnen ze je precies vertellen wat je rechten zijn.
Ik woon in België, helaas kan ik niet terecht bij dat loket.
Inderdaad goede tip om mijn man eens naar Airbnb te laten bellen. Maar ik weet biet of het iets gaat uithalen. Ze hebben de betaling pas teruggevonden toen ze gingen zoeken op de bestemmeling, op onze namen vonden ze niks ...
Jeetje wat naar. Dan ben je soort van aan de goden overgeleverd. Kan AirBNB niet nakijken of de achternaam van de boeker wel overeenkomt met de naam op de credit card? Mijn dochter boekt wel eens een hotel met mijn credit card en dan moet ik vaak nog een mailtje sturen met geen bezwaar.
MMcGonagall schreef op 16-05-2022 om 11:24:
Jeetje wat naar. Dan ben je soort van aan de goden overgeleverd. Kan AirBNB niet nakijken of de achternaam van de boeker wel overeenkomt met de naam op de credit card? Mijn dochter boekt wel eens een hotel met mijn credit card en dan moet ik vaak nog een mailtje sturen met geen bezwaar.
Aha? Dan bouwen ze normaalgezien dus toch wel een soort veiligheid in.
Ik bel ze nog maar eens om even na te gaan of de betaling met achternaam van mijn man was.
wat een gedoe. Want eigenlijk is het plat te slaan; als Airbnb zou zeggen wie er geboekt heeft, weet je waar het is misgegaan. Ik weet niet of het aan die man die de ruimte heeft ligt, want er is volgens Airbnb een gewone boeking gedaan.
Vandaar de tip om die eigenaar te benaderen En hem te vragen op wiens naam die boeking staat.
Je zou je man(‘s mailadres) kunnen gebruiken met die vraag; mijn creditcard is gebruikt, wie heeft die boeking gedaan.
Vul dat dan aan met de vraag; Wat als ik een aangifte van de politie bijsluit, want mijn creditcard is gebruikt zonder mijn toestemming. Wellicht helpt dat ook in de communicatie met mastercard.
Ik zou ook serieus aangifte overwegen. Iemand heeft jullie betaalmiddel gebruikt, om iets te boeken en je was het niet zelf. Dat is volgens mij iets wat de politie in een proces verbaal kan zetten en wie weet helpt dat weer om MasterCard/Airbnb in beweging te krijgen.
(Overigens; in Nederland kun je bij je credit card vaak een partner kaart bestellen. Die is dan op jouw naam en je man houdt dan de zijne. Wellicht kun je die bij je creditcard maatschappij ook aanvragen?)
Biebel schreef op 16-05-2022 om 11:35:
wat een gedoe. Want eigenlijk is het plat te slaan; als Airbnb zou zeggen wie er geboekt heeft, weet je waar het is misgegaan. Ik weet niet of het aan die man die de ruimte heeft ligt, want er is volgens Airbnb een gewone boeking gedaan.
Vandaar de tip om die eigenaar te benaderen En hem te vragen op wiens naam die boeking staat.
Je zou je man(‘s mailadres) kunnen gebruiken met die vraag; mijn creditcard is gebruikt, wie heeft die boeking gedaan.
Vul dat dan aan met de vraag; Wat als ik een aangifte van de politie bijsluit, want mijn creditcard is gebruikt zonder mijn toestemming. Wellicht helpt dat ook in de communicatie met mastercard.
Ik zou ook serieus aangifte overwegen. Iemand heeft jullie betaalmiddel gebruikt, om iets te boeken en je was het niet zelf. Dat is volgens mij iets wat de politie in een proces verbaal kan zetten en wie weet helpt dat weer om MasterCard/Airbnb in beweging te krijgen.
(Overigens; in Nederland kun je bij je credit card vaak een partner kaart bestellen. Die is dan op jouw naam en je man houdt dan de zijne. Wellicht kun je die bij je creditcard maatschappij ook aanvragen?)
- aha, goede tip mbt partner card. Dat ga ik eens navragen, of dat hier ook kan.
- aangifte bij de politie heb ik meteen gedaan.
- de eigenaar is niet koosjer. Ik heb zijn naam gegoogeld en vond hem terug op www.scamwarners.com
Maanlicht schreef op 16-05-2022 om 11:53:
[..]
- aha, goede tip mbt partner card. Dat ga ik eens navragen, of dat hier ook kan.
- aangifte bij de politie heb ik meteen gedaan.
- de eigenaar is niet koosjer. Ik heb zijn naam gegoogeld en vond hem terug op www.scamwarners.com
Wat jammer dat jullie geen juridisch loket hebben. Ook niets iets vergelijkbaars, een wetwinkel ofzo? Hebben jullie ook geen consumentenorganisaties die je kunt benaderen voor advies?
Ik zou echt op mijn strepen gaan staan bij Airbnb. Ik zou de aangifte bij de politie en de scam-website waarop de eigenaar van de plek naar airbnb en naar de cc-maatschappij mailen en eisen dat ze jullie informatie geven of het geld terug boeken. Alles via de mail/schriftelijk, niet telefonisch.
Ik vond de tip van Biebel ook een goede, kijk eens wat je loskrijgt bij die man van de geboekte plek.
Maanlicht schreef op 16-05-2022 om 11:29:
[..]
Aha? Dan bouwen ze normaalgezien dus toch wel een soort veiligheid in.
Ik bel ze nog maar eens om even na te gaan of de betaling met achternaam van mijn man was.
Nee hoor. Ik maak vaak genoeg een boeking op mijn naam, die ik betaal met de cc van mijn man en daar krijg ik nooit vragen over.
Je hebt dus nu twee accounts bij Airbnb. Heb je Airbnb de betaling laten checken op beide accounts? Want je hebt nu steeds contact met Airbnb via één van die accounts neem ik aan? Ik heb gelezen dat het lijkt of deze accounts samengevoegd zijn, maar aangezien zij zeggen dat de boeking op een ander account is gemaakt, zou ik het voor de zekerheid nogmaals checken.
Heel vervelend dat ze niet willen zeggen op wiens naam die boeking staat. Je zou zeggen dat ze in dit geval wat behulpzamer zouden zijn.
Ook heel vreemd dat de bank zegt dat er elektronische identificatie is gebruikt. Hoe dan?
Jammer dat de bank of de CC maatschappij niet wat schappelijker zijn.
Rosehip schreef op 16-05-2022 om 12:49:
[..]
Nee hoor. Ik maak vaak genoeg een boeking op mijn naam, die ik betaal met de cc van mijn man en daar krijg ik nooit vragen over.
Je hebt dus nu twee accounts bij Airbnb. Heb je Airbnb de betaling laten checken op beide accounts? Want je hebt nu steeds contact met Airbnb via één van die accounts neem ik aan? Ik heb gelezen dat het lijkt of deze accounts samengevoegd zijn, maar aangezien zij zeggen dat de boeking op een ander account is gemaakt, zou ik het voor de zekerheid nogmaals checken.
Heel vervelend dat ze niet willen zeggen op wiens naam die boeking staat. Je zou zeggen dat ze in dit geval wat behulpzamer zouden zijn.
Ook heel vreemd dat de bank zegt dat er elektronische identificatie is gebruikt. Hoe dan?
Jammer dat de bank of de CC maatschappij niet wat schappelijker zijn.
- Ik denk niet dat ik twee accounts heb ... Maar zelfs als ik er twee zou hebben: Airbnb vindt noch op mijn naam noch op die van man een betaling voor de 'studio', ze vinden enkel een betaling van de kaart naar de 'eigenaar van de studio' maar willen niet zeggen van op welke account.
- bank zegt dat we kaartlezer hebben gebruikt. Dat heb ik dus absoluut niet gedaan... Maar vaak hoef je bij een creditcardbetaling enkel de cvc-code in te voeren, geen kaartlezer nodig. Dat weet de bank trouwens toch ook ...
- Ik denk dat de oplichter mijn pc heel even gehackt heeft terwijl ik op de site van Airbnb ging kijken (heel even: omdat er maar één betaling gebeurd is). Maar hoe dan?