Hoe snel winkelassortiment leren kennen?
Ik ben vorige week begonnen met werken in een winkel. Wegens herkenning wil ik liever niet teveel details geven, maar denk aan categorie beauty/gezondheid.
Ik ben bezig met een training/cursus die vooral over gezondheid e.d. gaat, maar niet zozeer over het assortiment.
Als er nu klanten naar me toekomen kan ik ze eigenlijk nog helemaal niet (inhoudelijk) helpen, en ik vraag me af hoe snel ik dat wel kan.
Zijn er hier mensen die zelf in een winkel werken of hebben gewerkt en daar tips voor hebben? We verkopen best veel verschillende spullen en producten en ik zie nu niet voor me hoe ik de komende maanden 'vanzelf' ineens alles ken. Misschien wel waar alles staat, maar niet zozeer specifiek de details.
Bij bijvoorbeeld het Kruidvat staat alles in bepaalde categorieën. Bij meer van dat soort winkels.
Haar producten, schoonmaakmiddelen, make-up en medicijnen enz.
Misschien een tip om eerst de grote lijnen te onthouden.
Dan kan je samen met de klant naar het vak lopen en dan daar kijken voor het juiste product.
heb zelf in een supermarkt gewerkt, vakkenvullen en spiegelen. na een paar weken weet je het allemaal wel te vinden. En idd wat grietje zegt. Vaak wist ik waar het ongeveer moest staan en zocht ik daar ter plekke
Ja waar alles staat is ook niet het probleem denk ik, dat weet je na een tijdje wel. Maar de winkel waar ik werk verkoopt vrij specifieke dingen waar mensen ook advies over kunnen vragen, en dan moet je wel een beetje weten of je product A of B moet aanraden.
Vragen aan collega’s of ze tips hebben, folders die je kan lezen en vraag aan ze of je erbij mag staan als ze klanten helpen/adviseren. Verder helpt het als je zelf tijdens bijvullen/schoonmaken verpakkingen leest zodat je namen/termen gaat leren en herkennen. Geef ook gerust aan bij je leidinggevende dat je graag productkennis wilt opdoen en vraag of het ok is dat je tijdens bijvullen en rustigere momenten verpakkingen leest. Zo weet zij/hij waarom je doet wat je doet en wederom kan zij/hij je daarbij helpen. Het komt allemaal wel goed zolang je geïnteresseerd bent en enthousiast 🙂
Stel gerust vragen hier als je meer wil weten, ik heb hier veel ervaring mee 😉
Ik heb zelf ooit bij de kruidvat gewerkt. Daar hadden ze wel een soort informatie boek over allerlei soorten producten. Dat vond ik wel handig om wat basiskennis op te doen. Misschien hebben ze dat bij jouw werk ook wel.
Wat ik verder deed, als een klant me dan vroeg naar de verschillen van bijvoorbeeld haarkleuring, dan haalde ik een collega erbij en luisterde ik heel goed naar wat zij te vertellen had. En later vroeg ik daar nog wat over door.
Abigail schreef op 21-06-2022 om 22:21:
Ja waar alles staat is ook niet het probleem denk ik, dat weet je na een tijdje wel. Maar de winkel waar ik werk verkoopt vrij specifieke dingen waar mensen ook advies over kunnen vragen, en dan moet je wel een beetje weten of je product A of B moet aanraden.
Ik werk ook in een vrij specifieke winkel waar echt kennis nodig is. En die kennis doe je niet zo 123 op. Na 4 jaar leer ik nog elke dag nieuwe dingen qua kennis.
Het hebben van een naslagwerk of clinics kan wel heel veel helpen. Maar het ligt er ook maar net aan hoezeer jouw werkgever investeert in het opkrikken van jouw kennis.
Is er vanuit werkgever informatie beschikbaar of moet je zelf alles opzoeken….
Beste Abigail,
Gefeliciteerd met je nieuwe job. En je gaat dat goed doen, dat lees ik zo tussen de regels.
Je vraagt hoe je het assortiment snel kan leren kennen. Maar - ik ga je ontgoochelen - ik denk dat zoiets niet mogelijk is. Tenzij er een héél intensieve training door het bedrijf wordt gegeven. Als jij van alle productensoorten moet weten wat beter is voor een droge huid en wat beter is voor een vette huid, welke shampoo niet voor vet haar wordt aangeraden en welke juist wel daarvoor, zoiets kan je niet op een maandje. Als je dat al ooit kan, want producten veranderen en er komen merken bij. Ik denk dat het een groot verschil is met bijvb in een supermarkt te werken. Daarvan ken je al een heel aantal producten, gewoon omdat je ze zelf gebruikt. Misschien gebruik jij enkele productjes uit de winkel waar je werkt, maar je kan niet tegelijk een droge en een vette huid hebben. Veel gaat dus onbekend zijn en misschien ook wel blijven.
Als ik in een winkel kom en raad nodig heb en de verkoopster kijkt met mij op de gebruiksaanwijzing (omdat ze het zelf ook niet allemaal weet) en ze geeft me hier en daar nog wat bijkomende raad, dan ben ik een tevreden klant. Want ik ben door een betrokken verkoopster geholpen geworden. En daar draait het misschien nog meer om dan het alle kenmerken van alle producten uit je hoofd kennen.
Ik weet niet of mijn mening jou een beetje gerust kan stellen dat alles kennen niet nodig is en op hele korte termijn onmogelijk, maar ik wens je héél veel succes in je nieuwe job en dat gaat allemaal loslopen.
Groeten uit België
Maak je niet te druk, al die mensen die in jouw ogen alles weten hebben op dat punt gestaan waar jij nu staat. En de collega's die vindend at je niet snel genoeg bent ga je uit de weg, want die zijn hun eigen leertijd vergeten.
Ik heb ooit ergens gewerkt waar de stagiaire de boeken van de bepalingsmethoden op het lab mee naar huis wilde nemen omdat ze die uit het hoofd wilde leren, ze dacht dat dat moest, omdat wij dat ook zonder boek deden. We hebben haar maar even verteld hoe vaak wij diezelfde gehaltebepaling al gedaan hadden, dus dat dat echt niet hoefde. En zo zal het bij jou ook gaan, blijf nieuwsgierig en geïnteresseerd en je zal zien hoeveel ja aan het eind van het jaar al weet. En degene die je aangenomen heeft heeft vertrouwen in je, dus mag je dat ook in jezelf hebben
Mooi geschreven, nlies!
Dit is een echte hart-onder-de-riem-post
Dutchgirly schreef op 21-06-2022 om 23:00:
Ik heb zelf ooit bij de kruidvat gewerkt. Daar hadden ze wel een soort informatie boek over allerlei soorten producten. Dat vond ik wel handig om wat basiskennis op te doen. Misschien hebben ze dat bij jouw werk ook wel.
Wat ik verder deed, als een klant me dan vroeg naar de verschillen van bijvoorbeeld haarkleuring, dan haalde ik een collega erbij en luisterde ik heel goed naar wat zij te vertellen had. En later vroeg ik daar nog wat over door.
Echt? Grappig dat was in mijn tijd nog niet.
TO, bij twijfel vroeg ik altijd om hulp aan een collega en dan luisterde ik goed naar het adviesgesprek. Want daar leer je ook van. En sommige dingen weet je gewoon niet. Bijvoorbeeld sommige huidverzorgingsproducten, het kan best prima zijn, maar bij de een werkt het zo en bij de ander werk het zo. Dus accepteer ook dat je niet alles kunt weten.
haha ja, en dat is echt al lang geleden hoor, toen was ik 17 of 18 ofzo. Ik werkte op koopavond en in de vulploeg op een andere avond. Ik weet nog dat ik dat ook echt moest leren, want er was ook een toets!
Dutchgirly schreef op 22-06-2022 om 10:52:
haha ja, en dat is echt al lang geleden hoor, toen was ik 17 of 18 ofzo. Ik werkte op koopavond en in de vulploeg op een andere avond. Ik weet nog dat ik dat ook echt moest leren, want er was ook een toets!
Wanneer werkte jij er? Ik 2001-2008. Ik heb de opleiding in de drogisterij moeten doen om medicijnen te kunnen verkopen. 
ik denk 2004-2009 zoiets, dus die toets was dan in 2004 ofzo? Ik mocht inderdaad ook geen adviezen geven over medicijnen, daar moest ik dan sowieso iemand voor bij halen die daar een diploma van had. Zelf had ik daar niet echt zin in, want het was voor mij maar een bijbaan. Dat boek ging over tandpasta en shampoo en dat soort producten. En ook over AS Watson zelf geloof ik. Ook wel de basis van medicijnen zodat je wel dingen kon aanwijzen en zelf snapte wat wat is, maar geen advies geven.
Oh, grappig. Wel in dezelfde periode dus. Ik heb dat diploma gehaald puur omdat het vergoed werd, niet te ingewikkeld was en ik kreeg dan ook meer salaris. 
ze kunnen het altijd voor je gezicht