Ervaringen met sensoor/luisterlijn
Ik ben me net wezenloos geschrokken en zit nog na te trillen. Ik heb een hele nare week achter de rug en zag het even niet meer zitten.Ik wilde graag mijn verhaal kwijt en belde de luisterlijn. Op een of andere manier kwam het gesprek op orgaandonatie. Ik zei dat ik geen donor was en waarom. De vrouw aan de lijn begon hysterisch te schreeuwen en mij verwijten te maken, bleek dat zij een donor nier had. Ik probeerde me te verontschuldigen en mijn standpunt uit te leggen maar kwam er niet doorheen. Ineens verbrak ze de verbinding. Ik voel me nu nog ellendiger en begrijp niet wat er gebeurd is. Voel me enorm getriggerd in mijn onbegrepen en slecht zijn. Misschien ben ik echt een mislukt en slecht wezen zoals mijn moeder en exen al zeiden zonder dat ik het doorheb. Ik voel me echt afschuwelijk nu.
Lollypopje schreef op 31-10-2022 om 12:53:
Het zou goed zijn als TO een klacht indient, maar ik vind dit niet haar verantwoordelijkheid. Haar eerste verantwoordelijkheid is namelijk haar mentale gezondheid en als die er onder leidt dit te doen, dan moet ze het vooral niet doen.
Dat vind ik ook. Doe wat goed is voor jou To. Het klinkt alsof je het niet gemakkelijk hebt.
ze reageerde zeer slecht want ze kon zich niet ontcijferen maar jij deed niets verkeerd hopelijk voel je je al wat beter
Beste Dustie,
Wat ontzettend naar om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad bij de Luisterlijn!
Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van vrijwilligers en gesprekken. Niet voor niets volgen vrijwilligers, voordat zij aan de slag gaan, een intensieve luistertraining. Ook daarna is er sprake van begeleiding.
Graag willen we uw klacht verder onderzoeken en zo nodig intern bespreken. Daarvoor hebben we meer informatie nodig. Wilt u zo vriendelijk zijn om hiervan melding te doen via onze website? Ga hiervoor naar onze website. Klik vervolgens op: Over de Luisterlijn > Contact > Klacht?
Wil u daarbij het volgende aangeven? Onder andere de dag, het tijdstip en het kanaal waarop het gesprek heeft plaatsgevonden. Ook horen we graag meer over wat er precies is gezegd of gebeurd. Met deze gegevens kunnen wij een en ander uitzoeken en (mogelijk) nagaan met welke vrijwilliger u heeft gesproken.
Dan kunnen wij uw klacht in behandeling nemen.
Mocht u ooit nog eens contact opnemen met de Luisterlijn, dan wensen we u wel een prettig, ondersteunend gesprek. Bij de Luisterlijn werken er meer dan 1.500 vrijwilligers; u zult vast een andere vrijwilliger spreken.
Alvast hartelijk dank voor uw melding en wij wensen u alle goeds toe!
Hartelijke groet,
De Luisterlijn
De_Luisterlijn schreef op 04-11-2022 om 09:15:
Beste Dustie,
Wat ontzettend naar om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad bij de Luisterlijn!
Wij hechten grote waarde aan de kwaliteit van vrijwilligers en gesprekken. Niet voor niets volgen vrijwilligers, voordat zij aan de slag gaan, een intensieve luistertraining. Ook daarna is er sprake van begeleiding.
Graag willen we uw klacht verder onderzoeken en zo nodig intern bespreken. Daarvoor hebben we meer informatie nodig. Wilt u zo vriendelijk zijn om hiervan melding te doen via onze website? Ga hiervoor naar onze website. Klik vervolgens op: Over de Luisterlijn > Contact > Klacht?
Wil u daarbij het volgende aangeven? Onder andere de dag, het tijdstip en het kanaal waarop het gesprek heeft plaatsgevonden. Ook horen we graag meer over wat er precies is gezegd of gebeurd. Met deze gegevens kunnen wij een en ander uitzoeken en (mogelijk) nagaan met welke vrijwilliger u heeft gesproken.
Dan kunnen wij uw klacht in behandeling nemen.
Mocht u ooit nog eens contact opnemen met de Luisterlijn, dan wensen we u wel een prettig, ondersteunend gesprek. Bij de Luisterlijn werken er meer dan 1.500 vrijwilligers; u zult vast een andere vrijwilliger spreken.
Alvast hartelijk dank voor uw melding en wij wensen u alle goeds toe!
Hartelijke groet,
De Luisterlijn
Lief dat jullie hier reageren, maar Dustie heeft aangegeven dat ze niet de energie heeft om een klacht in te dienen. Ik weet niet hoeveel vrijwilligers er tegelijkertijd beschikbaar zijn, maar Dustie heeft het openingsbericht vlak na het gesprek geschreven. Dus een datum en ruwweg een tijd hebben jullie al. En ook dat het een vrouw was.
Maar misschien is het goed dit ook in het algemeen te bespreken bij een nascholing. Hoe ga je ermee om als iemand aan de telefoon jouw persoonlijke pijnpunten triggert. En dit als voorbeeldcasus.
Schemerlampje schreef op 04-11-2022 om 10:56:
[..]
Lief dat jullie hier reageren, maar Dustie heeft aangegeven dat ze niet de energie heeft om een klacht in te dienen. Ik weet niet hoeveel vrijwilligers er tegelijkertijd beschikbaar zijn, maar Dustie heeft het openingsbericht vlak na het gesprek geschreven. Dus een datum en ruwweg een tijd hebben jullie al. En ook dat het een vrouw was.
Maar misschien is het goed dit ook in het algemeen te bespreken bij een nascholing. Hoe ga je ermee om als iemand aan de telefoon jouw persoonlijke pijnpunten triggert. En dit als voorbeeldcasus.
Met een donornier, misschien is dit ook een herkenbare aanvulling en bekend onder de vrijwilligers? Vind het belangrijk genoeg dit nader te onderzoeken namelijk en zeer begrijpelijk dat Dustie het niet kan opbrengen persoonlijk een klacht in te dienen na deze bizarre ervaring!
De_Luisterlijn schreef op 04-11-2022 om 09:15:
Beste Dustie,
Wat ontzettend naar om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad bij de Luisterlijn!
Hoe goed bedoeld ook, ik vind dit zeer ongepast. En ik kan me voorstellen dat het onveilig voelt voor TO. Daarbij is het onnodig en als je met aandacht dit topic had gelezen, had je én genoeg aanknopingspunten voor een gesprek én gelezen dat dit nu te belastend is voor TO. Het lijkt haast wel stalking zo en ik vind het onprofessioneel; al begrijp ik echt wel dat de bedoeling anders is.
Als ik TO was, was ik echt woest nu. Plaatsvervangend ben ik dat zelfs een beetje.
Ik waardeer wel de intentie van de luisterlijn.
Eens met Doemijdieglazenbol. Op de site staat "De Luisterlijn staat garant voor je anonimiteit, in het verleden, nu en in de toekomst". Een beller benaderen via een ander kanaal past daar niet bij, het geeft geen veilige indruk.
Moxxie schreef op 04-11-2022 om 12:22:
Eens met Doemijdieglazenbol. Op de site staat "De Luisterlijn staat garant voor je anonimiteit, in het verleden, nu en in de toekomst". Een beller benaderen via een ander kanaal past daar niet bij, het geeft geen veilige indruk.
Eens. Ik snap de intentie maar dit is erg ongepast. Hoezo anoniem.
Als je als Luisterlijn echt iets had willen doen had je gelezen dat het geschreven is net na de gebeurtenis, dat het een vrouw betreft met een donornier. Ik kan me niet voorstellen dat die combinatie meer dan 5 mensen betreft.
En ja, ik ben ook plaatsvervangend boos
Ik vind het wel knap dat die Luisterlijn weet dat hier een topic over is geopend. Niet iedereen denkt aan deze forum
Kersje schreef op 04-11-2022 om 11:32:
[..]
Met een donornier, misschien is dit ook een herkenbare aanvulling en bekend onder de vrijwilligers? Vind het belangrijk genoeg dit nader te onderzoeken namelijk en zeer begrijpelijk dat Dustie het niet kan opbrengen persoonlijk een klacht in te dienen na deze bizarre ervaring!
En ook schreeuwde, dat hebben haar collega's ook wel misschien gehoord
Doemijdieglazenbol schreef op 04-11-2022 om 11:44:
[..]
Hoe goed bedoeld ook, ik vind dit zeer ongepast. En ik kan me voorstellen dat het onveilig voelt voor TO. Daarbij is het onnodig en als je met aandacht dit topic had gelezen, had je én genoeg aanknopingspunten voor een gesprek én gelezen dat dit nu te belastend is voor TO. Het lijkt haast wel stalking zo en ik vind het onprofessioneel; al begrijp ik echt wel dat de bedoeling anders is.
Als ik TO was, was ik echt woest nu. Plaatsvervangend ben ik dat zelfs een beetje.
Hartgrondig mee eens.
De Luisterlijn hoort geheel anoniem te zijn en iemand benaderen via een forum benaderen is uiterst onprofessioneel. De beller benadert De Luisterlijn en níét andersom.
Cookielover schreef op 04-11-2022 om 12:42:
[..]
Hartgrondig mee eens.
De Luisterlijn hoort geheel anoniem te zijn en iemand benaderen via een forum benaderen is uiterst onprofessioneel. De beller benadert De Luisterlijn en níét andersom.
Ik quote jou nu, maar bedoel het eigenlijk naar iedereen die de reactie vd luisterlijn als negatief bestempeld, dus neem het niet persoonlijk 😉
Ik zie hun reactie nl niet als negatief. Als organisatie laten zij wel weten dat ook zij dit zeer serieus nemen. Iedereen op dit forum schrijft anoniem, dus vind het een beetje flauw om hen nu toe te bedelen dat TO opeens niet meer anoniem is. Of weten jullie nu hierdoor wie TO is?
En natuurlijk is TO ook niet verplicht hier wel een melding van te maken, maar als iedereen met zo’n slechte ervaring hier zo over denkt gebeurd er natuurlijk helemaal niks. Dus vandaar dat ik de reactie van de luisterlijn niet als negatief ervaar.
TO is nog steeds anoniem en als haar dit een onveilig gevoel geeft, dan had ze het misschien helemaal niet moeten plaatsen. Ik begrijp sowieso het onveilige gevoel nooit zo op een anoniem forum, enkel als je door je schrijfsels herkenbaar zou worden, maar mss moet je dan niet (zoveel) op een forum schrijven waar veel mensen mee kunnen lezen.
HarleyQuin schreef op 04-11-2022 om 12:28:
Ik vind het wel knap dat die Luisterlijn weet dat hier een topic over is geopend. Niet iedereen denkt aan deze forum
Het kan best zijn dat iemand die dit topic las een berichtje naar de Luisterlijn heeft gestuurd.
Of dat iemand die dit leest iemand kent die bij de Luisterlijn werkt en bij de thee zei “goh, ik las laatst iets over die club van jou…”, en dat zo het balletje ging rollen. Niks ingewikkelds aan.
Kersje schreef op 04-11-2022 om 14:30:
[..]
Ik quote jou nu, maar bedoel het eigenlijk naar iedereen die de reactie vd luisterlijn als negatief bestempeld, dus neem het niet persoonlijk 😉
Ik zie hun reactie nl niet als negatief. Als organisatie laten zij wel weten dat ook zij dit zeer serieus nemen. Iedereen op dit forum schrijft anoniem, dus vind het een beetje flauw om hen nu toe te bedelen dat TO opeens niet meer anoniem is. Of weten jullie nu hierdoor wie TO is?
En natuurlijk is TO ook niet verplicht hier wel een melding van te maken, maar als iedereen met zo’n slechte ervaring hier zo over denkt gebeurd er natuurlijk helemaal niks. Dus vandaar dat ik de reactie van de luisterlijn niet als negatief ervaar.
TO is nog steeds anoniem en als haar dit een onveilig gevoel geeft, dan had ze het misschien helemaal niet moeten plaatsen. Ik begrijp sowieso het onveilige gevoel nooit zo op een anoniem forum, enkel als je door je schrijfsels herkenbaar zou worden, maar mss moet je dan niet (zoveel) op een forum schrijven waar veel mensen mee kunnen lezen.
Dit. Het is nou niet dat De Luisterlijn bij TO aan de voordeur staat te bellen he. Deze organisatie neemt kwaliteit serieus en wil daarom graag deze fout gebruiken om zichzelf te verbeteren, dat vind ik een goed teken. Het is aan TO om daar al dan niet op in te gaan, dat staat haar helemaal vrij.
En hoe Luisterlijn erachter is gekomen dat dit topic hier loopt? Er was toch een vrijwilliger die al eerder reageerde en ook al schreef dat dit een klacht waard was? Als het om mijn (vrijwilligers-)werkgever ging, zou ik die ook informeren. Of ze hebben een zoekopdracht lopen naar hun eigen naam en krijgen dus melding van de vermelding van hun naam op willekeurige sites.