Ervaringen met sensoor/luisterlijn
Ik ben me net wezenloos geschrokken en zit nog na te trillen. Ik heb een hele nare week achter de rug en zag het even niet meer zitten.Ik wilde graag mijn verhaal kwijt en belde de luisterlijn. Op een of andere manier kwam het gesprek op orgaandonatie. Ik zei dat ik geen donor was en waarom. De vrouw aan de lijn begon hysterisch te schreeuwen en mij verwijten te maken, bleek dat zij een donor nier had. Ik probeerde me te verontschuldigen en mijn standpunt uit te leggen maar kwam er niet doorheen. Ineens verbrak ze de verbinding. Ik voel me nu nog ellendiger en begrijp niet wat er gebeurd is. Voel me enorm getriggerd in mijn onbegrepen en slecht zijn. Misschien ben ik echt een mislukt en slecht wezen zoals mijn moeder en exen al zeiden zonder dat ik het doorheb. Ik voel me echt afschuwelijk nu.
Irma3110 schreef op 04-11-2022 om 17:00:
[..]
Dit. Het is nou niet dat De Luisterlijn bij TO aan de voordeur staat te bellen he. Deze organisatie neemt kwaliteit serieus en wil daarom graag deze fout gebruiken om zichzelf te verbeteren, dat vind ik een goed teken. Het is aan TO om daar al dan niet op in te gaan, dat staat haar helemaal vrij.
En hoe Luisterlijn erachter is gekomen dat dit topic hier loopt? Er was toch een vrijwilliger die al eerder reageerde en ook al schreef dat dit een klacht waard was? Als het om mijn (vrijwilligers-)werkgever ging, zou ik die ook informeren. Of ze hebben een zoekopdracht lopen naar hun eigen naam en krijgen dus melding van de vermelding van hun naam op willekeurige sites.
Juist, dat vind ik dus ook. Ik werk ook als vrijwilliger voor een hele bekende (internationale) organisatie en als dit de organisatie zou betreffen waarvan ik ook deel uit maak (en nee, dat is niet deze luisterlijn!) zou ik het ook melden! Ik zou me namelijk plaatsvervangend kapot schamen voor mijn collega.
Die collega is ook maar een mens hè? Die zat na afloop toen de emoties wat gezakt waren vast flink te balen over hoe het gesprek verlopen was.
alhambra schreef op 04-11-2022 om 17:22:
Die collega is ook maar een mens hè? Die zat na afloop toen de emoties wat gezakt waren vast flink te balen over hoe het gesprek verlopen was.
Dat is natuurlijk ook enkel jouw eigen invulling en absoluut geen excuus. Je bent gewoon niet geschikt als je zo reageert, wel of geen spijt achteraf.
zoals ik al schreef; ik zie de goede bedoelingen. Dit is alleen niet de manier. Er wordt opnieuw niet goed geluisterd (gelezen) en het lijkt een copy paste van een standaardverhaaltje, met vragen die in dit topic al beantwoord zijn. En dan ook nog een flinke tijd later. Nadat TO al aan heeft gegeven hier te wankel voor te zijn.
Dat ze het op willen pakken, superkudos en heel goed. Maar de manier waarop vind ik (hoe goed bedoeld ook) ongepast en niet al te professioneel. als ze hadden geschreven; heel pijnlijk wat hier gebeurt is. We willen er alles aan doen om dit te voorkomen en nemen het mee in onze interne opleiding/evaluatie, was het passender geweest bij het topic. En dan hadden ze niets dan lof van me gehad.
Boven alles hoop ik dat TO zich snel beter voelt. En dat de luisterlijn (een instantie die ik helemaal steun en die heel vaak erg goed werk doet) wat lering uit dit incident trekt. Een rotgesprek kan gebeuren. Deze manier van oppakken nadat TO al heeft gezegd dat niet te willen, zo laat en met onnodige vragen, is (voor mij) wrijven in de vlek.
Ik ben blij dat De Luisterlijn hier reageert. Ze zijn betrokken en willen dit soort dingen in de toekomst voorkomen. Dat kan alleen als ze weten wat er speelt.
Dat ze niet zelf al hebben getracht te achterhalen welke vrijwilliger het betreft, is een aanname. Ze werken met ruim 1.500 vrijwilligers, ik kan me voorstellen dat het met de informatie van hier lastig is om die allemaal na te gaan.
En dan die opmerking over 'een flinke tijd later' - dit is een onbekend forum waarop TO zes dagen geleden schreef. Ik vind dat helemaal niet laat. Bovendien heeft ze sinds zondag zelf niet meer gereageerd. Toen was het nog heel vers. Het zou zomaar kunnen dat de schrik al wat is gezakt en TO op een gegeven moment wèl iets met het verhaal wil doen. Dat is aan haar. Net zoals het aan haar is hoe ze deze handreiking van De Luisterlijn opvat. Maar door de reactie van De Luisterlijn weet ze in elk geval wèl dat ze er voor haar zijn àls ze wat wil met dit nare verhaal!