B&B -- bed valt erg tegen, wat doe je dan
Geen drama, maar toch even kijken hoe jullie het zouden oplossen.
Situatie: voor een business-trip boek ik een B&B hier ergens in Nederland voor twee nachten. Via booking.com. Ruim 125,= per nacht, zonder ontbijt. Best prijzig, maar het zag er allemaal pico-bello uit. Eigen opgang, modern keukentje, mooie douche, prima schoon. De verhuurder deed ook erg zijn best om gastvrij te zijn (hij had de verwarming alvast aangezet en had een klein presentje bij aankomst).
Echter, het bed vond ik erg slecht: twee aan elkaar geschoven eenpersoonsbedden en beide bedden stonden op wieltjes. Als je je omdraaide, schoof het hele bed heen en weer. Je kon ook niet diagonaal liggen, want dan zakte je tussen beide bedden op de grond.
Nu ben ik geen klager. De eerste nacht slaap ik in zulke situaties sowieso slecht. Maar ook de tweede nacht niet fijn geslapen. Richting verhuurder niets gezegd, vooral onder het mom "hij kan er op korte termijn toch niets aan veranderen".
Bij thuiskomst kreeg ik de email van booking.com om te reviewen. Ik heb een matig-slecht gegeven en in de comment aangegeven dat alles pico-bello is, maar het bed slecht.
De verhuurder reageerde behoorlijk ge-agiteerd dat ik zo'n review schreef en hem niets had gezegd (soort van: "en ik heb nog zo mijn best gedaan"). Ergens snap ik dat, maar ergens ook niet.
Wat vinden jullie? Wat doen jullie in zo'n situatie?
Envelop schreef op 18-02-2023 om 22:23:
[..]
Hoeze aan de werkgever doorgeven of sjorbanden meenemen? Vraag gewoon eerst eens aan de eigenaar (mocht je er nog eens heen willen) hoe het opgelost kan worden.
Wellicht zit er gewoon een rem op en is het binnen 1sec opgelost. To gaf aan dat het bed alleen slecht sliep doordat deze heen en weer rolde. Ik zie ook echt niet in wat een sjorband daar aan gaat oplossen.
Ik denk dat je het eerste bericht van poezenmeisje gemist hebt, zij gaf het advies vd sjorbanden vanwege een slecht bed op haar werk op de camping. Vandaar mijn reactie... 
Verder was ik het met je eens, je gaat geen sjorbanden meenemen als je een paar dagen weg moet voor je werk (zie openingspost to) Het probleem neerleggen bij de B&B eigenaar, laat die het maar oplossen.
Tja ik vind het een beetje laf om eigenaar niks te zeggen en het wel op internet te plaatsen.
Envelop schreef op 18-02-2023 om 22:23:
[..]
Hoeze aan de werkgever doorgeven of sjorbanden meenemen? Vraag gewoon eerst eens aan de eigenaar (mocht je er nog eens heen willen) hoe het opgelost kan worden.
Wellicht zit er gewoon een rem op en is het binnen 1sec opgelost. To gaf aan dat het bed alleen slecht sliep doordat deze heen en weer rolde. Ik zie ook echt niet in wat een sjorband daar aan gaat oplossen.
De bedden rolden ook uit elkaar, waardoor TO blijkbaar niet breed/dwars kon liggen.
Poezenmeisje schreef op 19-02-2023 om 09:19:
[..]
De bedden rolden ook uit elkaar, waardoor TO blijkbaar niet breed/dwars kon liggen.
Dat schrijf ik toch? Dus het enige probleem was het rollen van de bedden en daar krijgt deze ondernemer een slechte beoordeling voor zonder dat hij een kans heeft gehad er iets aan te doen.
Ik weet dat het geen zin heeft mij hier over op te winden maar omdat dit best flinke gevolgen voor een ondernemer kan hebben kan ik me hier echt boos over maken.
Miepjecody schreef op 18-02-2023 om 18:19:
zat er geen rem op die wielen? Dat moet haast wel.
Jawel, maar dat was niet stevig genoeg.
Envelop schreef op 19-02-2023 om 09:26:
[..]
Dat schrijf ik toch? Dus het enige probleem was het rollen van de bedden en daar krijgt deze ondernemer een slechte beoordeling voor zonder dat hij een kans heeft gehad er iets aan te doen.
Ik weet dat het geen zin heeft mij hier over op te winden maar omdat dit best flinke gevolgen voor een ondernemer kan hebben kan ik me hier echt boos over maken.
Ik snap dat wel. Misschien kan TO zijn waardering nog aanpassen?
Envelop schreef op 19-02-2023 om 09:26:
Dat schrijf ik toch? Dus het enige probleem was het rollen van de bedden en daar krijgt deze ondernemer een slechte beoordeling voor zonder dat hij een kans heeft gehad er iets aan te doen.
Ik weet dat het geen zin heeft mij hier over op te winden maar omdat dit best flinke gevolgen voor een ondernemer kan hebben kan ik me hier echt boos over maken.
Het enige probleem is dat het een erg laag kwaliteit bed is, bij een BED en breakfast, en dat het een hoge prijs per nacht was. Dat ik dan matig/slechte review daarop geef en de verhuurder dat slecht kan verdragen.
Ik kan me niet voorstellen dat het flinke gevolgen zal hebben voor de ondernemer: het is één van de vele reviews en het lijkt een B&B als "erbij" en niet zijn hoofdinkomen. Ik probeer me in te denken hoe het gegaan zou zijn als ik het aan de verhuurder gemeld zou hebben na de eerste nacht. Zou hij stel op sprong een ander bed hebben geplaatst?
Maar goed, nogmaals dank voor alle reflecties hier. De volgende keer zal ik in gesprek gaan met een verhuurder of helemaal geen review plaatsen.
Daddy_gijs schreef op 19-02-2023 om 11:56:
[..]
Ik probeer me in te denken hoe het gegaan zou zijn als ik het aan de verhuurder gemeld zou hebben na de eerste nacht. Zou hij stel op sprong een ander bed hebben geplaatst?
Misschien zou hij het probleem van het bed hebben kunnen oplossen met een of andere ingreep. Misschien had hij korting gegeven. Misschien had hij nog een andere kamer met een ander bed. Misschien was hij toch al van plan eens een ander bed te kopen en gaf hij je een tegoedbon voor een gratis overnachting als er een beter bed was.
Hoe dan ook, ik weet niet wat voor werk jij doet, maar als jouw klant/leerling/patiënt ontevreden is, dan heb je neem ik aan ook liever dat hij dat eerst met jou bespreekt, in plaats van niks te zeggen en elders in het openbaar zijn beklag te doen.
Ik vind het niet netjes om daar niks te zeggen, de eigenaar geen oplossing te laten geven en dan wel meteen een matig/slecht als review te geven. Een matig/slecht is ook echt gewoon laag en geef ik sowieso alleen maar als het echt vies is, de badkamer en douche helemaal kut is en spullen echt kapot zijn. Ik kan me niet voorstellen dat je een matig/slecht geeft als alleen maar het bed rijdt. De rest was dus allemaal wel gewoon goed? De badkamer, rest van de kamer, de verzorging waren zoals ik het lees prima in orde. Dan is een matig/slecht in mijn ogen niet de juiste beoordeling. En ik snap die eigenaar wel. Die heeft niks van je gehoord en krijgt ineens uit het niks zo’n review. Onaardig vind ik het. Had daar wat gezegd als het je zo stoorde. Dan had de eigenaar een oplossing kunnen bedenken. Als die dan niet naar je zin was, had die review misschien wel gepast. Maar je vult nu met je ”Ik probeer me in te denken hoe het gegaan zou zijn als ik het aan de verhuurder gemeld zou hebben na de eerste nacht. Zou hij stel op sprong op stel en sprong een ander bed hebben geplaatst?” van alles in, terwijl je helemaal niet weet wat deze eigenaar gedaan had met je klacht.
Ik heb een keer een niet zo positieve review op zoover gezet. Ik had ter plekke een oplossing gevraagd voor een bepaald probleem waar de uitbater niks aan wilde doen. Toen heb ik gaat en klacht over ingediend waar nog geen reactie op kwam.
Daarna dus een review waar ik op 1 punt een onvoldoende heb gegeven. Sanitair was dik in orde, omgeving was prima, restaurant was goed en had ik ook zo beoordeeld. Ik had dus alleen in de vrije tekst opmerkingen geplaatst over de natheid van onze kampeerplaats. De irrigatie liet te wensen over.
Heeft die man akte reviews off-line laten halen.
Als je niet tegen kritiek kunt dan moet je niet zo'n soort bedrijf beginnen denk ik dan weer stukken altijd mensen zijn die andere verwachtingen hadden een dus niet geheel tevreden zijn.
Daddy_gijs schreef op 19-02-2023 om 11:50:
[..]
Jawel, maar dat was niet stevig genoeg.
Hoe slaap jij? Niet veroordeelend bedoeld maar ik kan me niet voorstellen wat je alleen in een bed moet doen dat deze zo hard gaat rollen dat je er wakker van wordt en er geen rem stevig genoeg voor is.
Bakblik schreef op 19-02-2023 om 12:37:
Ik heb een keer een niet zo positieve review op zoover gezet. Ik had ter plekke een oplossing gevraagd voor een bepaald probleem waar de uitbater niks aan wilde doen. Toen heb ik gaat en klacht over ingediend waar nog geen reactie op kwam.
Daarna dus een review waar ik op 1 punt een onvoldoende heb gegeven. Sanitair was dik in orde, omgeving was prima, restaurant was goed en had ik ook zo beoordeeld. Ik had dus alleen in de vrije tekst opmerkingen geplaatst over de natheid van onze kampeerplaats. De irrigatie liet te wensen over.
Heeft die man akte reviews off-line laten halen.
Als je niet tegen kritiek kunt dan moet je niet zo'n soort bedrijf beginnen denk ik dan weer stukken altijd mensen zijn die andere verwachtingen hadden een dus niet geheel tevreden zijn.
Dat is ook kansloos en natuurlijk totaal anders dan het verhaal van TO, jij hebt de eigenaar wel een kas gegeven iets met je klacht te doen. Als daar niks mee gedaan wordt heb je mijn inziens alle recht om dat in een review aan te geven.
Envelop schreef op 19-02-2023 om 12:46:
[..]
Dat is ook kansloos en natuurlijk totaal anders dan het verhaal van TO, jij hebt de eigenaar wel een kas gegeven iets met je klacht te doen. Als daar niks mee gedaan wordt heb je mijn inziens alle recht om dat in een review aan te geven.
Dat vond ik ook, vond het zo kinderachtig dat na mijn "slechte" review alle reviews off-line waren gehaald. Het was niet eens een erg slechte review ik kwan gemiddeld nog uit op een 7.
Ik vond alleen de advertentieslogan Csmping xxx, waar gastvrijheid hoog in het vaandel staat! niet kloppen. Aan het weer kan je niks doen als camping eigenaar maar je gasten helpen zoeken naar een oplossing als die een moeras in hun voortent hebben na zware regenval is toch wel het minste dat je kan doen. Al breng je maar een pot warme thee om het leed wat te verzachten.
Ginevra schreef op 19-02-2023 om 12:04:
[..]
Misschien zou hij het probleem van het bed hebben kunnen oplossen met een of andere ingreep. Misschien had hij korting gegeven. Misschien had hij nog een andere kamer met een ander bed. Misschien was hij toch al van plan eens een ander bed te kopen en gaf hij je een tegoedbon voor een gratis overnachting als er een beter bed was.
Hoe dan ook, ik weet niet wat voor werk jij doet, maar als jouw klant/leerling/patiënt ontevreden is, dan heb je neem ik aan ook liever dat hij dat eerst met jou bespreekt, in plaats van niks te zeggen en elders in het openbaar zijn beklag te doen.
Dan nog is het goed om te melden in een review want toekomstige gasten hebben recht op volledige informatie.
Ik kijk altijd goed naar de reviews en het is echt vreemd als je dan ergens komt en er dingen niet ok zijn die dan nooit genoemd zijn.
April2021 schreef op 19-02-2023 om 13:54:
[..]
Dan nog is het goed om te melden in een review want toekomstige gasten hebben recht op volledige informatie.
Ik kijk altijd goed naar de reviews en het is echt vreemd als je dan ergens komt en er dingen niet ok zijn die dan nooit genoemd zijn.
Niemand zegt hier dat je het niet moet melden in een review. Je moet alleen eerst in contact gaan met de verhuurder en vragen om een oplossing. Pas als dat niet lukt kun je het benoemen in een review.
En hou een review zuiver. Naar sprookjeswonderland gaan met 2 nukkige pubers en dan schrijven dat er weinig te beleven viel voor wat oudere kinderen is gewoon flauw. Dan heb je zelf je research niet goed gedaan.