Klacht indienen bij de Jumbo, hoe zouden jullie dat aanpakken?
Vandaag bij het boodschappen doen, werd ik blij van de aanbiedingen bij de ingang van de Jumbo. In een koelschap lag lekker fruit, met op het koelschap met grote letters "Kies & Mix" en daarboven "Nu, 3 voor 5 euro", dus 3 dozen fruit geselecteerd. Maar, bij de kassa, geen korting. Scheelt een euro of 2. Dus, bij de klantenservice gevraagd. Nee, dat gold niet, er stond op de verpakking geen Kies&Mix, dus dan geldt het niet. Kies&Mix geldt niet voor alle producten in dat koelschap, dat gold maar voor de helft van dat koelschap. Maar op het hele koelschap stond vrolijk Kies&Mix en de aanbiedingen liggen daar altijd op die plek. Ik voelde me ernstig bij de neus genomen.
Ik wil nu een klacht indienen, maar als ik naar de Jumbo website ga, kan ik geen contactformulier invullen met een emailadres die ik voor zulk soort zaken reserveer, nee, je moet contact opnemen met social media of Whatsapp. Dat bevalt me helemaal niet, mijn telefoonnummer delen met de Jumbo, en op de social media waar Jumbo actief is, zit ik niet.
Daar gaat mijn klacht dus. Maar, ik ben benieuwd, delen jullie wel je info via social media of WhatsApp? Of maken jullie bij een bedrijf een account aan voor zulk soort zaken?
Peiling
Ik klaag via
na zoveel reacties hier zijn wij vanmiddag de Jumbo ingedoken ipv bij een van de supermarkten waar we normaal komen. Ik had mijn eega niets verteld. Bij de groente- en fruitafdeling stond inderdaad een koelvitrine als kopstelling. Daarboven 3 grote (kartonnen?) Platen. Op plaat links als tekst per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro. Op plaat in het midden foto's van 10 bakjes en dezelfde tekst als op plaat links. Op plaat rechts als tekst ananascilinder 3.50 met bijbehorende foto.
Onderkant vitrine weer lange plaat met foto's van bakjes en weer de tekst: per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro.
Daar net boven de kartonnen prijskaartjes. Geen enkel prijskaartje echter van 2.29. Wel meerdere van 2.25 en meerdere van hoger bedrag. Nergens stond een tekst van kies en mix. Ik vroeg, nietswetende eega, hoe hij het zag. Die dacht 3 bakjes naar keuze voor 5 euro, uitgezonderd de ananascilinder.
Verkoper erbij gehaald, volgens hem gold het uitsluitend de bakjes op de foto. We vroegen of enkele andere bakjes waar kies en mix (of pick en mix, dat weet ik even niet meer)dus niet meededen omdat ze niet op de foto stonden. Nee, dat was het ook niet. Hij bedacht toen dat het om bakjes van gelijke grootte ging. Waarop wij vroegen of de bakjes watermeloen die groter waren dan niet meededen. Nee, dat was het ook niet. Groenteboer erbij. Lang verhaal kort: het klopt niet. Prijs op de grote prachtige foto's komt niet overeen met prijs die op de echt kleine kartonnetjes staat (ok, scheelt slechts 4 cent, maar even voor het idee). En de soms bijna even grote andere bakjes die een andere prijs, dat valt niet echt op. Het is gewoon niet duidelijk en menigeen zal op het verkeerde been worden gezet. Ik snap dat mensen hier over vallen.
Poezie schreef op 03-07-2024 om 18:28:
[..]
Is die supermarktketen niet toevallig jumbo?
Nee, die andere hele bekende.
Dorestad schreef op 03-07-2024 om 21:20:
na zoveel reacties hier zijn wij vanmiddag de Jumbo ingedoken ipv bij een van de supermarkten waar we normaal komen. Ik had mijn eega niets verteld. Bij de groente- en fruitafdeling stond inderdaad een koelvitrine als kopstelling. Daarboven 3 grote (kartonnen?) Platen. Op plaat links als tekst per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro. Op plaat in het midden foto's van 10 bakjes en dezelfde tekst als op plaat links. Op plaat rechts als tekst ananascilinder 3.50 met bijbehorende foto.
Onderkant vitrine weer lange plaat met foto's van bakjes en weer de tekst: per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro.
Daar net boven de kartonnen prijskaartjes. Geen enkel prijskaartje echter van 2.29. Wel meerdere van 2.25 en meerdere van hoger bedrag. Nergens stond een tekst van kies en mix. Ik vroeg, nietswetende eega, hoe hij het zag. Die dacht 3 bakjes naar keuze voor 5 euro, uitgezonderd de ananascilinder.
Verkoper erbij gehaald, volgens hem gold het uitsluitend de bakjes op de foto. We vroegen of enkele andere bakjes waar kies en mix (of pick en mix, dat weet ik even niet meer)dus niet meededen omdat ze niet op de foto stonden. Nee, dat was het ook niet. Hij bedacht toen dat het om bakjes van gelijke grootte ging. Waarop wij vroegen of de bakjes watermeloen die groter waren dan niet meededen. Nee, dat was het ook niet. Groenteboer erbij. Lang verhaal kort: het klopt niet. Prijs op de grote prachtige foto's komt niet overeen met prijs die op de echt kleine kartonnetjes staat (ok, scheelt slechts 4 cent, maar even voor het idee). En de soms bijna even grote andere bakjes die een andere prijs, dat valt niet echt op. Het is gewoon niet duidelijk en menigeen zal op het verkeerde been worden gezet. Ik snap dat mensen hier over vallen.
Heb je niet gecheckt of het er misschien in braille stond?
Moxxie schreef op 03-07-2024 om 21:32:
[..]
Goed plan. Eega is blind aan 1 oog en andere oog is nu min 8. Hij kan dan testen, we gaan het voorstellen. Mijn moeder met haar maculadegeneratie is te oud om braille te leren, zij doet zelfstandig de boodschappen maar zou de grote borden niet eens lezen. Volgende keer nemen we een loep mee.
Dorestad schreef op 03-07-2024 om 21:20:
na zoveel reacties hier zijn wij vanmiddag de Jumbo ingedoken ipv bij een van de supermarkten waar we normaal komen. Ik had mijn eega niets verteld. Bij de groente- en fruitafdeling stond inderdaad een koelvitrine als kopstelling. Daarboven 3 grote (kartonnen?) Platen. Op plaat links als tekst per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro. Op plaat in het midden foto's van 10 bakjes en dezelfde tekst als op plaat links. Op plaat rechts als tekst ananascilinder 3.50 met bijbehorende foto.
Onderkant vitrine weer lange plaat met foto's van bakjes en weer de tekst: per stuk 2.29 en 3 voor 5 euro.
Daar net boven de kartonnen prijskaartjes. Geen enkel prijskaartje echter van 2.29. Wel meerdere van 2.25 en meerdere van hoger bedrag. Nergens stond een tekst van kies en mix. Ik vroeg, nietswetende eega, hoe hij het zag. Die dacht 3 bakjes naar keuze voor 5 euro, uitgezonderd de ananascilinder.
Verkoper erbij gehaald, volgens hem gold het uitsluitend de bakjes op de foto. We vroegen of enkele andere bakjes waar kies en mix (of pick en mix, dat weet ik even niet meer)dus niet meededen omdat ze niet op de foto stonden. Nee, dat was het ook niet. Hij bedacht toen dat het om bakjes van gelijke grootte ging. Waarop wij vroegen of de bakjes watermeloen die groter waren dan niet meededen. Nee, dat was het ook niet. Groenteboer erbij. Lang verhaal kort: het klopt niet. Prijs op de grote prachtige foto's komt niet overeen met prijs die op de echt kleine kartonnetjes staat (ok, scheelt slechts 4 cent, maar even voor het idee). En de soms bijna even grote andere bakjes die een andere prijs, dat valt niet echt op. Het is gewoon niet duidelijk en menigeen zal op het verkeerde been worden gezet. Ik snap dat mensen hier over vallen.
Bedankt Dorestad dat je even bent gaan kijken hoe onduidelijk en daardoor misleidend de aanbiedingen bij de Jumbo soms zijn. 👍️
Ik moet morgen naar de Jumbo dus zal ook even kijken.
Ik vind het ook misleidend en snap dat je er iets van gezegd hebt. Ik zou het terug hebben laten zetten. Nu gebruik ik vaak de zelfscankassa maar bij de gewone kassa zitten hier bij jumbo en bij de jan lider/ah medewerkers die je wijzen op aanbiedingen. Stel ik heb 1 pot pindakaas en het is 1+1 dan benoemen ze dat. Of laatst was iets biologisch door een aanbieding de goedkoopste optie, dan geven ze dat aan. Moet je alleen niet bij de kassa gaan waar de bijbaantje medewerkers zitten maar wel bij een aantal vaste medewerkers. Ik vind dat altijd wel echt fijn en klantvriendelijk. Helaas zijn deze medewerkers wel steeds meer uitzonderingen.
https://podcastluisteren.nl/pod/Het-Uur
Aan het begin van deze podcast wordt mooi uitgelegd hoe supermarkten de winkel zo inrichten dat wij verleid worden zoveel mogelijk te kopen.
Echt die kies en mix beloofd ons voordeel en wij trappen er in maar is alleen maar gericht op meer verkopen en dus voordeel voor de ondernemer.
maar bakblik, verbaast dat je? Bijna ieder commercieel bedrijf is toch gericht op zoveel mogelijk verkopen? Dat is bij Kruidvat of HEMA toch niet anders?
Lieveheersbeest schreef op 06-07-2024 om 07:42:
maar bakblik, verbaast dat je? Bijna ieder commercieel bedrijf is toch gericht op zoveel mogelijk verkopen? Dat is bij Kruidvat of HEMA toch niet anders?
Nee ik weet het en ik probeer er niet meer in te trappen. De forummers hier die nog ter goede trouw zijn hebben er misschien iets aan. Er zijn er zat die ontkennen dat de supermarkten het expres doen De aanbiedingen onduidelijk neerzetten maar ze doen het wel expres.
Van Hema of Kruitvat deert het me minder die hebben geen kies en mix van vers fruit dat gezonder is dan de snelle hap die je koopt bij Kruitvat
2-10-2024 16:30 UUR boodschappen gedaan bij Jumbo Emmen Wilhelminastraat. Tassen in Auto gedaan. Ik ging terug naar de winkel want ik wou nog graag die herfstasters. Ga ik ermee naar de balie. Wachten wachten wachten want die 2 dames waren bezig met een meid die bloemen kocht. Geen aandacht aan mij, niks nul komma niks. Ik vertrok en zette de herfstasters weer op hun zelfde plek want anders had ik daar noch 20 Minuten gestaan aan de balie...Echt Nederlands he? Niks van aan trekken, ik ik ikke achter ons de watervloed...onbeschoft gewoon bah bah bah
ik snap het niet helemaal. Je stond met je bloemen in de rij maar ze waren nog iemand aan het helpen bij de bloemen. Het duurde te lang en toen ben je gegaan?
Bij ons had je met je asters ook bij een gewone of scankassa mogen aansluiten of iemand mogen vragen of ze je kunnen helpen.
dus je vind het onbeschoft dat ze je niet helpen als ze met een andere klant bezig zijn?
TuttiFrutti schreef op 03-10-2024 om 03:23:
2-10-2024 16:30 UUR boodschappen gedaan bij Jumbo Emmen Wilhelminastraat. Tassen in Auto gedaan. Ik ging terug naar de winkel want ik wou nog graag die herfstasters. Ga ik ermee naar de balie. Wachten wachten wachten want die 2 dames waren bezig met een meid die bloemen kocht. Geen aandacht aan mij, niks nul komma niks. Ik vertrok en zette de herfstasters weer op hun zelfde plek want anders had ik daar noch 20 Minuten gestaan aan de balie...Echt Nederlands he? Niks van aan trekken, ik ik ikke achter ons de watervloed...onbeschoft gewoon bah bah bah
Je moest gewoon op je beurt wachten, zo werkt dat ‘in Nederland’. Die ander dame was eerder dan jij. Zoals jij het omschrijft ben je volgens mijn bescheiden mening zelf van ‘ikke ikke ikke’.
Voor de rest: het scheelt ook per vestiging, is mijn ervaring. Bijvoorbeeld de Lidl in mijn eigen stad vermijd ik ivm zeer slechte service, kwaliteit en sfeer, maar die in de dorpen vlakbij zijn wel goed. ‘Mijn’ Jumbo ben ik erg tevreden over, maar over de algemene inkoop van Jumbo tegenwoordig ben ik niet zo blij. Dus ga ik wel eens naar AH. Maar die heeft ook wel dingetjes waar je bij moet opletten. Het ligt m.i. dus ook/vooral aan de manager/medewerkers per vestiging.
TuttiFrutti schreef op 03-10-2024 om 03:23:
2-10-2024 16:30 UUR boodschappen gedaan bij Jumbo Emmen Wilhelminastraat. Tassen in Auto gedaan. Ik ging terug naar de winkel want ik wou nog graag die herfstasters. Ga ik ermee naar de balie. Wachten wachten wachten want die 2 dames waren bezig met een meid die bloemen kocht. Geen aandacht aan mij, niks nul komma niks. Ik vertrok en zette de herfstasters weer op hun zelfde plek want anders had ik daar noch 20 Minuten gestaan aan de balie...Echt Nederlands he? Niks van aan trekken, ik ik ikke achter ons de watervloed...onbeschoft gewoon bah bah bah
Nee niet onbeschoft. Je was gewoon nog niet aan de beurt. Dat jij haast had is niet hun probleem. Over ik, ik, ikke gesproken. Juist goed dat ze hun aandacht bij hun klant hielden. En ja ze waren met 2 maar waarom ze het samen doen weet je niet. Wie weet werd er 1 van de twee ingewerkt. Scheelt wachten de volgende keer.